Судебный спор окончен. Клиент British Airways добился от компании официальных извинений

В мае этого года мы писали о Бахыте Тукулове, алматинце, который, подал в суд на авиакомпанию British Airways. Он требовал взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб. Но при этом истец был готов пойти на мировую, если авиакомпания официально объяснит причины длительной задержки рейса и извинится перед пассажирами. Не так давно была поставлена точка в этом деле - авиакомпания решила принести официальные извинения перед всеми пассажирами того рейса, передает корреспондент ИА  Zakon.kz. Напомним суть конфликта. В январе этого года самолет авиакомпании British Airways, рейс BA159, сообщением «Лондон-Алматы», вылетел из Лондона и из-за технической неполадки совершил посадку в аэропорту Стокгольма. Часть пассажиров оставили ночевать в холодном помещении аэропорта, другая часть (у кого была Шенгенская виза) отправились ночевать в гостиницу. Тех, кто остался в аэропорту, только к обеду следующего дня перевели в теплое помещение. Горячую еду им предоставили только через 14-15 часов после прилета. На следующий день пассажиры не вылетели в Алматы. «Время вылета рейса постоянно откладывалось, пассажиров держали в неведении в отношении точного времени вылета. Виза в Швецию для ночлега в гостинице была представлена только на следующую ночь после настоятельных требований пассажиров. Нам не предложили возможность следования другими авиакомпаниями», - описывал ситуацию пассажир этого рейса, Бахыт Тукулов. В конечном итоге пассажиры рейса BA159 находились в Стокгольме около 40 часов.  Авиакомпания тогда не принесла официальных извинений перед пассажирами и не объяснила причин такой задержки. Хотя при подобном случае в 2006 году, когда самолет из Сиднея в Лондон экстренно сел в Уральске, авиакомпания на сайте Би би Си принесла публичные извинения пассажирам рейса с объяснениями причин посадки.  Бахыт Тукулов решил не оставлять этот инцидент. Сначала он отправил в British Airways письменную претензию.  Компания предложила  компенсацию в виде скидки 100 фунтов стерлингов на следующий рейс компании. Затем компания предложила компенсацию в размере 600 Евро. Однако просто материальная компенсация - не была целью Бахыта. Уже в рамках судебного процесса он предложил компании заключить мировое соглашение на условиях частичной компенсации (600 Евро) и принесения публичных извинений всем пассажирам рейса. Во второй раз он предложил отказаться от иска в обмен на публичное извинение пассажирам рейса. Но компания  отказывалась приносить публичные извинения в связи с тем, что большинство пассажиров уже получили компенсации и из-за давности событий. "On court session dated 29 April, you put on discussion an option to consider the amicable settlement of the dispute on following terms: (1) compensation in amount of EUR 600 and (2) public apology for passengers of flight BA159. Having considered the option on amicable settlement BA accepts it in part of compensation. Regarding public apology BA do not see that it is actual now, as many of the passengers of flight BA159 have already been in contact with BA directly and their claims for EU compensation have been settled amicably through Customer Relations team of BA. Instead of this, BA would like to offer you a GBP100 eVoucher."  "На судебном заседании от 29 апреля, вы на обсуждении предложили мирно урегулировать спор на следующих условиях: (1) компенсация в размере 600 евро и (2) публичные извинения за пассажиров рейса BA159.  Рассмотрев вариант на мировое соглашение BA (прим. ред.: British Airways) принимает его в части компенсации. Что касается публичных извинений, BA не видит, что это актуально сейчас, так как многие из пассажиров рейса BA159 уже были в контакте с BA непосредственно и их претензии на компенсацию ЕС были урегулированы во внесудебном порядке через команду по работе с клиентами BA. Вместо этого, хотели бы предложить вам GBP100 eVoucher". Такой ответ получил истец от компании после одного из судебных заседаний.  В итоге по этому делу насчитывается 5 судебных заседаний.  Из них два - полноценных, два откладывались по просьбе авиакомпании. Перед пятым заседанием British Airways прислала Бахыту Тукулову проект мирового соглашения и на последнем слушании стороны подписали мировую. Через ИА Zakon.kz авиакомпания British Airways приносит официальные извинения пассажирам рейса BA 159, летевшего по маршруту «Лондон-Алматы». «Мы приносим свои искренние извинения пассажирам рейса BA 159, вылетевшего 16 января 2014 года сообщением из Лондона в Алматы, за задержку рейса.  Воздушное судно, использовавшееся при выполнении рейса, было направлено в г. Стокгольм после обнаружения технической неполадки в системе погодного радара. К сожалению, наши инженеры не смогли разрешить проблему на месте посадки, что привело к задержке, продолжительность которой оказалась дольше, чем предполагалось в связи с ожиданием воздушного судна. Мы никогда не желали создать неудобства нашим пассажирам и приносим наши извинения за задержку про поездке», - говорится в официальном письме авиакомпании.



Источник: ИА «Zakon.kz»