Права потребителей финуслуг в Казахстане нарушались банками в 3,5 раза чаще в 2013 г

Количество выявленных в Казахстане в 2013 году нарушений прав потребителей финансовых услуг со стороны банков второго уровня возросло более чем в 3,6 раза, сообщил заместитель председателя комитета по защите прав потребителей финансовых услуг Национального банка РК Чингиз Канапьянов, сообщает КазТАГ. «Если за нарушение каких-то определенных прав потребителей в 2012 году было выявлено 88 нарушений, то в 2013 году уже 322 нарушения было выявлено. То есть динамика здесь налицо», - сказал Ч. Канапьянов на круглом столе «Risk challenges 2014: новые законодательные ограничения - DTI и рост кредитного портфеля» в пятницу. При этом если за нарушение прав потребителей по банковским продуктам со стороны Нацбанка в отношении банков в 2012 году было принято 32 меры, то в 2013 году уже 57. «И лидер по количеству обращений и жалоб к нам - это «Kaspibank», не секрет, - 13,84%, 12,28% приходится на «Альянс банк», 10,23% - у БТА, 9,57% - «Казком», 8,34% -БЦК», - добавил он.          При этом, по словам Ч. Канапьянова, 86% всех жалоб и обращений, поступающих в Нацбанк от потребителей финуслуг, «это на банки, на банковские продукты». «Только за этот квартал у нас почти полторы тысячи обращений и жалоб поступило», - подчеркнул он.



Источник: Казахское телеграфное агентство «КазТАГ»