Казпотребнадзор предлагает возложить обязательства по защите прав потребителей на АЗК вместо того, чтобы создавать новое агентство

По мнению объединения, создание специализированного Агентства приведет к сужению компетенции АЗК за счет исключения одной из наиболее проблемных сфер.

«Сегодня защитой прав потребителей в Казахстане де-факто занимаются только общественные организации, которые, безусловно, не имеют достаточной организационной базы для защиты всех 16 млн. потребителей Казахстана. Активная деятельность таких организаций в основном ведется только в Алматы, Астане и отдельных областных центрах. Защиту прав потребителей проживающих в сельской местности не в состоянии обеспечить ни одна из них.

В случае расширения полномочий АЗК в части защиты прав потребителей реформированное агентство должно непременно работать в тесном взаимодействии с действующими общественными организациями (в органах юстиции зарегистрировано более 200 единиц). Но для более эффективной деятельности эти организации представляется объединить на добровольных началах в единую национальную структуру по примеру НЭПК «Союз «Атамекен»», - говорится в сообщении.

Такое предложение, уверены в объединении, объясняется необходимостью усиления защиты прав потребителей не только при покупке товаров и частных услуг, но и при получении услуг со стороны госорганов. Проблема качества оказания государственных услуг на данный момент еще более актуальна, чем качество сервиса в сфере бизнеса. Потребителями государственных услуг являются все без исключения граждане страны с рождения и до самой смерти.

«Не удивительно, что Глава государства неоднократно подчеркивал необходимость срочной разработки и принятия Закона о госуслугах для повышения их качества. Государственный орган, защищающий права потребителей априори не может адекватно оценивать качество предоставляемых услуг населению другими госорганами. Это могут сделать только общественные организации, которые уже сейчас реально занимаются защитой прав граждан. Как показывает мировая практика, общественный мониторинг позволяет добиться существенного прогресса в части повышения эффективности работы госорганов.

Постоянное и конструктивное взаимодействие АЗК и соответствующих общественных организаций будет способствовать всесторонней защите прав потребителей и предотвращению практики безраздельного контроля госорганов над сферой. В этом контексте роль консолидированного общественного объединения, защищающего права потребителей будет неоценима», - подытожили в Казпотребнадзоре.