К 2015 году в аэропорту Усть-Каменогорска внедрят международные стандарты качества сервиса

Руководство аэропорта намерено не только навести внешний лоск. Здесь планируется ввести международные стандарты качества сервиса. Все нововведения связаны с недавно принятым постановлением правительства РК, в котором предписаны новые правила обслуживания авиапассажиров.

Среди основных пунктов таких правил - удобные стыковки рейсов, оборудованные зоны ожидания, условия для свободной ориентации пассажиров в аэропорту. Согласно новым нормам, в аэропортах нужно обеспечить свободный доступ к сотовой связи и беспроводному интернету. Чем, к слову, вполне располагает аэропорт Усть-Каменогорска.

- Теперь время досмотра пассажира не должно превышать семи минут с учетом очереди, - сообщают в пресс-службе Министерства транспорта и коммуникаций РК. - В аэропортах, где нет накопителя, не менее 20 процентов пассажиров и провожающих должны быть обеспечены сидячими местами. Если есть накопитель, то 60 процентов.

По новым правилам, при прохождении паспортного и визового контроля время ожидания для пассажиров должно составлять не более 20 минут по прилету и 30 минут при вылете. Это с учетом очередей и при выполнении рейсов по расписанию. Время обслуживания пассажиров в аэропорту при прилете не должно превышать 45 минут, при вылете – 60 минут.

Отдельный пункт международных стандартов касается парковочных мест. Интересно, что, согласно требованиям, путь пассажира от аэропорта до автомобильной парковки по времени не должен превышать пяти минут.

- В каждом аэропорту будут разработаны внутренние инструкции по обслуживанию пассажиров с учетом пропускной способности пассажирского терминала, - добавили в пресс-службе Минтранскома.

Кристина Борисова