Семиреченской транспортной прокуратурой выявлены нарушения прав пассажиров

Июнь 24
2011

Семиреченской транспортной прокуратурой выявлены нарушения прав пассажиров

23 июня 2011. Согласно требованиям законодательства договор на перевозку пассажира оформляется проездным документом (билетом) и по нему перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, предоставив ему место в поезде, а пассажир имеет право получить место в пассажирском вагоне поезда соответствующей категории (по уровню комфортности), указанному в проездном документе.

Это всем известная истина, ведь никто и не сомневается, что раз приобретён билет на купейный вагон, значит, именно в таком вагоне и предстоит ехать. О праве потребителя на получение услуги, соответствующего требованиям качества (комфорта) говорится и в Законе РК «О защите прав потребителей».

Однако случай, произошедший с гражданином Баховым Б. и другими пассажирами, оказался неприятным исключением из правил.

Согласно купленному им проездному документу ему должно было быть предоставлено место в купейном вагоне № 5 поезда № 7 сообщением «Алматы-Москва» (день отправки - 30 мая 2011 года) от станции «Алматы» до станции «Джамбул».

Однако, при посадке на поезд обнаружилось, что вагон № 5 является плацкартным, а не купейным.

Инициированное Баховым Б. и другими обманутыми пассажирами разбирательство ввиду отправки поезда положительного результата не дало, и они вынуждены были занять места в плацкартном вагоне.

Как позже выяснили прокуроры, причиной инцидента явилась нерадивость одного должностного лица: начальник отдела эксплуатации филиала Жайлау-улы Г. при подаче заявки на формирование состава допустил ошибку и указал о необходимости постановки под № 5 плацкартного вагона, тогда как по базе АСУ «Экспресс» тот числился купейным.

По выявленным нарушениям законности транспортной прокуратурой внесено представление об их устранении. Бахову Б. возвращена разница в стоимости билета и принесены извинения.

Сайт Генеральной прокуратуры РК